一、會員常見問題

Q1: 該如何加入會員？

<電腦版>

1. 點選網站右上角的

2. 點選「註冊會員」

3. 您可以選擇「使用Facebook註冊」,「使用Line註冊」或輸入您的用戶名、電郵、密碼、性別、生日等資料

4. 確認資料無誤，並是否同意「網站服務條款及隱私政策」

5. 勾選「我同意網站服務條款及隱私政策」

6. 點選「立即加入」，即可完成註冊！

<手機/平板>

有以下兩種方式：

1. 如上述電腦版步驟 

2. 進入宏豆咖啡官網後，在頁面右上角點選三， 左側便會跳出選擇欄，點選「新用戶註冊」，按照指示填寫送出即可。

Q2: 我忘記密碼了，怎麼辦？

1. 點選網站右上角的

2. 點選位於會員登入頁面下方的「忘記密碼?」

3. 輸入您註冊時的電郵

4. 輸入完成後，點選下方按鍵(如圖)

5. 系統將寄送「設定密碼通知信」，點擊信件中連結並重新設定密碼即可

Q3: 我該如何修改會員資料及密碼？

<修改會員資料>

1. 點選網站右上角的登入會員

2. 於「個人資訊」頁面修改您的資料

3. 記得點選「儲存變更」以變更您的資料

<修改密碼>

1. 點選網站右上角的登入會員

2. 「個人資訊」➡️「密碼」➡️「設定新密碼」

3. 輸入您的舊密碼，並輸入8位數的新密碼、確認新密碼

4. 點選「更新」

Q4: 我可以不用註冊會員購物嗎？

可以的！沒有註冊會員一樣可以正常下單，只是日後您就無法查詢訂單狀況，所以為了保障您購物的權益，建議還是先加入會員喲！

但註冊會員，即享有新會員購物金30元及95折優惠喲！

如果當天生日，再享有100元購物金

二、購物常見問題

Q5: 如何購買你們的產品？購物流程？

購物流程教學點我

 Q6: 目前有提供哪些付款方式？

1. 線上刷卡（VISA, MASTER, JCB信用卡皆可使用）

2. 銀行轉帳/ATM轉帳

3. 超商貨到付款

Q7: 如何查詢訂單？

1. 點選網站右上角的登入會員

2. 「個人資訊」➡️「訂單」

Q8: 我該如何修改訂單、取消訂單或更改送貨地址？

<修改訂單>

訂單送出後，即無法修改訂單內容。如需修改訂單，請您和客服人員聯絡

<取消訂單>

訂單送出後，即無法修改訂單內容。如需取消訂單，方式如下：

1. 若未付款：請等待付款時間過後，即可取消訂單

2. 若已付款：請您和客服人員聯絡

※若未出貨，需先扣掉手續費；若已出貨，需扣掉手續費和運費

※提醒您，若取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主

Q9: 你們有實體門市嗎？

有喔！地址：桃園市大溪區仁善二街13號

Q10: 如何聯繫客服?

Line官方帳號: @redcafeto

Facebook: https://www.facebook.com/redcafeto

客服信箱：service@redcafeto.com

客服電話: 03-390-6122

三、配送常見問題

Q11: 訂購商品後，需要幾天才能收到商品？

Q12: 請問運費如何計算？ 購物滿1,500元免運費

Q13: 如何查詢出貨進度?

請先至右上角登入會員，點選「訂單」，即可查詢訂單狀態與出貨進度

Q14: 台灣外島可以寄送嗎？

台灣外島將以郵局配送，約3至5天到貨，不便之處敬請見諒。

Q15: 出貨會通知我嗎？

「宅配到府」及「超商取貨」皆會以E-Mail和簡訊通知您

四、退換貨常見問題

Q16: 什麼情況無法辦理退換貨？

1. 已超過7天鑑賞期，恕無法辦理退貨。
2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封、使用（例如：外盒掀開、豆袋夾鏈已撕開），即無法辦理退貨。
3. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
4. 原發票單據遺失
5. 因消費者人為毀損或訂錯品項等情形
6. 辦理退貨時，若無事先告知，消費者自行將商品寄回者，將不予以受理

Q17: 七天鑑賞期是如何計算的？

根據消費者保護法之規定，本網站提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

例如： 完成簽收的時間是10/10，其七天鑑賞期起訖日即為10/11~10/17。您如欲辦理退貨需於「10/17前」聯絡「本網站客服」提出退貨申請，我們將有專人為您服務辦理。

Q18: 如何退貨？

全站購物皆享商品到貨翌日起算，依台灣消費者保護法所訂定之【七日鑑賞期】之權益，若收到的商品有任何問題，請務必聯繫後再寄出，若自行寄出一概不受理。

請填妥退貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。

Q19: 退款方式及退款時間？

1. 申請退貨成功且商品已退還至宏豆咖啡 Red Cafeto確認收悉後，方可進行退款程序。
2. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
3. 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
4. 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10天內會將款項退到您的帳戶。
5. 退款訂單如有使用購物金，退貨後恕無法退還購物金

若有疑問

歡迎來電至03-390-6122

也可以點擊右上方的，填寫您的疑問，我們將於上班時間回覆您

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