【退貨退款流程簡圖】

請先閱讀下列說明，並填妥 退換貨申請表 以便客服人員為您辦理退換貨

退換貨申請說明

1. 宏豆咖啡Red Cafeto所售出之商品中，經烘焙過的熟豆屬食品類，適用《消費者保護法》第十九條第二項等相關法令規定，得排除七天鑑賞期的適用。除瑕疵商品或出貨錯誤之七天內退換貨服務，若超過7天恕不接受退、換貨、退款服務。
2. 瑕疵商品之定義：商品未密封完全、運送過程造成包裝破損不完整的情形
3. 若發生瑕疵商品之狀況，請您於收貨當日拍照，並填妥退換貨申請表
4. 若出貨錯誤，請保持商品完好，無拆封痕跡。請您維持商品之全新狀態，並確保主要商品、週邊配件、贈品、發票等均無任何遺漏，連同原來的包裝一倂退回。
5. 請填妥退換貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。
6. 當您的退貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。
7. 已使用之折扣金於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回折扣金，敬請見諒。
8. 當您提交退換貨申請表後，即代表同意我們的退換貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

退款說明

1. 申請退貨成功且商品已退還至宏豆咖啡 Red Cafeto確認收悉後，方可進行退款程序。
2. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
3. 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
4. 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10天內會將款項退到您的帳戶。
5. 退款訂單如有使用購物金，退貨後恕無法退還購物金

無法辦理退貨的情況

1. 已超過7天鑑賞期，恕無法辦理退貨。
2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封、使用（例如：外盒掀開、豆袋夾鏈已撕開），即無法辦理退貨。
3. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
4. 原發票單據遺失
5. 因消費者人為毀損或訂錯品項等情形
6. 辦理退貨時，若無事先告知，消費者自行將商品寄回者，將不予以受理

無法辦理退款的情況

1. 匯款帳號資訊填寫有誤，將無法辦理退款。
2. 如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
3. 提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您、商品未寄回無法完成退貨作業，將取消您的申請。
4. 當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。

❗ 再次提醒您 ❗

消費者收到商品後的隔一天享有【七天鑑賞期】。

本公司之產品屬食品類，鑑賞期非試用期，商品需全新未開封，且包裝完整才能辦理退換貨、退款。若商品已開封，恕無法受理退換貨、退款手續。

若已詳閱且同意以上事項，再填寫退換貨申請表。

收到申請後，我們會盡快為您處理退換貨、退款事宜。

請注意：當您提交退換貨申請時，即同意我方退換貨規範，並接受我方代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜

若您有其他疑問，歡迎透過以下方式與我們聯絡：

1. 點右下藍色對話框，輸入您的疑問
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4. 服務電話：(03)390-6122